Qualche giorno fa ho spedito dei fiori in Cina. Ci sono tanti siti online con cui farlo e non è per nulla difficile. Non avendo un sito di riferimento sono andato a caso.

Ne ho scelto uno che mi sembrava a posto, ho selezionato i fiori, compilato pochi campi con i miei riferimenti ma poi ho abbandonato il carrello perchè non mi era chiaro se potevo allegare o meno un messaggio, un bigliettino a chi avrebbe ricevuto i fiori.

Allora ho cambiato sito e, in qualche minuto, avevo finito.

Dopo qualche ora però ricevo questa mail dal sito che avevo abbandonato e che, da markettaro, ho apprezzato tanto:

Dear Sir or Madem :
    This letter is from San yue flowers and gifts network. Thank you for paying attention to our site!
    Today we found you had browsed our site, and registered as our member, but you didn’t place any order.
    We are the best service of flowers and gifts in China, we have more than 500 cooperate florists in whole country, and we can deliver flowers to almost any where in 3 to 6 hours in China!
    Now I’m very sorry to disturb you, but in order to improve our site and service, bring more convenient to you, may we ask some questions?
1: Could you tell us the reason why you don’t place any order at last?
2: Do you have any suggestion for our site?

 In order to thanks for your reply, we will add 2 dollars in your virtual account on our site, you can log in and use it when you place an order.

If you have any question please do not hesitate to contact us, we are very glad to serve you!

http://www.chinaflower815.com
Tel:086-0510-87478829
Fax:086-0510-87478829

Che cosa è successo?

Il sito ha tracciato il fatto che avessi abbandonato il carrello. Sfruttando il fatto che io avessi lasciato il mio indirizzo email mi ha ricontattato per:

– chiedermi come mai avessi abbandonato il carrello e quindi, come mai non avessi acquistato
– chiedermi che cosa potrebbero migliorare
– offrirmi uno sconto per i prossimi acquisti

E’ così che si fa. Bravi.
Ci sono tante società di mail marketing che offrono questo servizio ma anche plugin/moduli aggiuntivi per la maggior parte delle piattaforme di commercio elettronico. Informati perchè questo tipo di “recupero” fatto su potenziali clienti “persi” è davvero molto importante.